要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張著……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時，山中走出一位圣人，對海格力斯說：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。
這個神話告訴我們：對別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友好的態(tài)度，你前進的道路中就會沒有阻力。做服務(wù)工作更需要改進自己對客戶的態(tài)度，減少或杜絕不滿意客戶帶來的阻力。
和客戶打交道也要遵循關(guān)系的基本法則。
第一個法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。案例：聯(lián)合國的一位親善大使去了非洲的一個國家，回來后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的人：海關(guān)人員板著一張臉、計程車司機態(tài)度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……后來這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的形象�！庇谑窍麓稳ツ莻�國家時，他一路掛著笑容，結(jié)果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法是糾正自己的態(tài)度。
第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是，無論上樓還是下樓，他寧肯順著墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個鄰居好奇地問：“你眼睛看不見，為何還要開燈呢？”瞎子笑笑說：“開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我?guī)矸奖恪袅亮耍舷聵堑娜硕寄芸匆娐�，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”
第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結(jié)果，是一種楷模。請看案例：一個12歲的女孩問媽媽：為什么你在屋里走動時，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了�！迸⒕镏煺f：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響�！眿寢屨f，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動�！迸⒌男∽炀锏酶吡耍骸澳俏脑摼褪窃奂伊�？”媽媽更認真的說：“能為別人著想，這是人生的第一功夫�！�
以上三個法則是處理人際關(guān)系，建立和諧關(guān)系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個法則，改善自己的態(tài)度，堅持下去，個人就會有好口碑。好的口碑帶來眾多的客戶，社會效益，經(jīng)濟效益就會得到提升。