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泰山燃氣集團所屬泰山港華調(diào)度中心的“鏗鏘玫瑰”:24小時在線,守護泰城“煙火氣”
本站    2025/3/12 8:45:52    1626   

近日,泰山燃氣集團所屬泰安泰山港華燃氣有限公司調(diào)度中心團隊榮獲泰安市婦聯(lián)頒發(fā)的“出彩女性”先進集體榮譽稱號。這支平均年齡38歲的女性團隊,用耳麥串聯(lián)起千家萬戶的灶臺溫度,用專業(yè)與溫情織就一張覆蓋全城的“安全網(wǎng)”。


“燃氣表怎么充值?”“家里有燃氣味怎么辦?”——每天,調(diào)度中心的熱線電話此起彼伏。50萬居民用戶、3600家工商業(yè)用戶以及2100公里燃氣管網(wǎng),都是這群“女將”的“責任田”。作為燃氣服務(wù)中樞,她們的工作臺像一張精密的情報網(wǎng):12345政務(wù)熱線、12319城管服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺……所有渠道的燃氣訴求在這里匯聚,又通過受理-分派-督辦-反饋-回訪的閉環(huán)流程快速流轉(zhuǎn)


為了不讓任何一個電話懸在空中,她們用專業(yè)與數(shù)據(jù)說話:每月編制《服務(wù)分析報告》,從響應(yīng)速度到用戶滿意度,像問診般剖析每個環(huán)節(jié);投訴處理100%跟蹤落實,復(fù)雜問題專人專項包干到底,獲得了綜合滿意率100%的優(yōu)異成績。為了讓專業(yè)賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù),她們制作了高頻問題寶典:物聯(lián)網(wǎng)表使用指南、錯繳費用處理流程……這些經(jīng)驗被濃縮成標準化方案,甚至細化到安撫話術(shù)。這燃氣版百科全書用戶感受到是每一次咨詢后問題真解決了的踏實感。


如果說技術(shù)是硬實力,那么服務(wù)中的人情味則是她們的軟鎧甲。您能聆聽到我們的笑容”——這句貼在工位上的標語,成了團隊的金標準。為了練就耳麥里的微笑,她們桌上放著微笑鏡,定期開展崗位練兵,不定期開展突發(fā)停氣場景的應(yīng)急應(yīng)答、燃氣表故障的互問快答,用微笑與聲音嚴守著“首問負責制”“限時辦結(jié)制”等服務(wù)承諾。

榮譽背后,是365天×24小時的值守。春節(jié)時,她們聽著窗外的鞭炮聲接熱線;深夜里,她們用一杯濃茶對抗困意。值班表上的簽到不是時間的缺口,而是責任與擔當另一種形態(tài)的拓印。她們的堅守讓安全與溫暖始終“在線”。她們用專業(yè)與擔當證明:安全,可以是一串精準的數(shù)據(jù),也可以是一個帶著笑意的聲音;守護,可以是鋼鐵管網(wǎng)的縱橫交錯,更可以是耳麥里永不間斷的溫柔應(yīng)答。

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