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回應(yīng)民生關(guān)切，打造優(yōu)質(zhì)用氣環(huán)境泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司主要負(fù)責(zé)同志接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

本站    2024/8/26 9:25:39    5903    大 中 小

   8月22日下午，泰山城建集團(tuán)權(quán)屬泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司主要負(fù)責(zé)人陳世峰一行參加“服務(wù)民生面對面”欄目，現(xiàn)場接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，就市民關(guān)心的燃?xì)鈫栴}進(jìn)行一一解答。

   現(xiàn)場有市民致電咨詢：“我通過微信繳納燃?xì)赓M(fèi)時不小心交錯了賬號，且費(fèi)用較多，如何辦理退費(fèi)手續(xù)？”泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華調(diào)度中心負(fù)責(zé)人陳仲儉答復(fù)，用戶可攜帶微信或支付寶相關(guān)賬單截圖、申請人本人身份證和申請退款說明到東岳大街245號旗艦店進(jìn)行核實，泰山港華公司將與被繳錯賬戶的戶主協(xié)商，經(jīng)對方簽字后同意后為申請人辦理退款相關(guān)手續(xù)。

   現(xiàn)場有市民來電咨詢：“燃?xì)夤�司給家里更換了新型的物聯(lián)網(wǎng)表，如何在手機(jī)操作繳費(fèi)？”泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華負(fù)責(zé)人曹俊鋒答復(fù)，為了更方便用戶足不出戶就能繳費(fèi)，現(xiàn)在更換的新型物聯(lián)網(wǎng)表可以從手機(jī)微信和支付寶就能繳納燃?xì)赓M(fèi)用。待手機(jī)繳費(fèi)后，需要按一下表上的紅色“查詢”按鈕，大約幾分鐘后費(fèi)用就直接上表了。

   現(xiàn)場有市民電話咨詢：“作為一名飯店經(jīng)營者，燃?xì)夤�司要求在爐子上加熄火保護(hù)裝置，不安裝的話要停氣，要求是否合理？”泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)主要負(fù)責(zé)人陳世峰答復(fù)，按照省、市安全監(jiān)管要求和燃?xì)庖?guī)范的強(qiáng)制性要求，為保障商業(yè)用戶安全用氣，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)配合政府相關(guān)部門開展商業(yè)灶具無熄火保護(hù)裝置專項治理活動。工作人員會先摸排用戶無熄火保護(hù)裝置灶具信息，下達(dá)隱患整改通知書，要求在十五日內(nèi)完成整改，逾期未整改的，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)按照相關(guān)規(guī)定會暫停燃?xì)夤��?yīng)，直至整改完畢達(dá)到要求后方可恢復(fù)供氣。

   在近1個小時的活動中，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)回應(yīng)了10多個涉及燃?xì)獾拿裆鷨栴}，以“小切口”推動民生服務(wù)“大提升”。泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)主要負(fù)責(zé)人陳世峰表示，對于本次活動中，廣大市民反映的訴求，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)將會及時總結(jié)經(jīng)驗，對系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行再梳理、再分析，確保相關(guān)意見建議落到實處、收到回音。

   近年來，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)作為全市天然氣保障的主陣地，始終圍繞天然氣供應(yīng)能力提升和燃?xì)獍踩�預(yù)防體系構(gòu)建，堅持從企業(yè)內(nèi)部管理深挖癥結(jié)根源，打通群眾訴求辦理的堵點、痛點。一是剖重點抓關(guān)鍵，集中訴求逐項銷號。通過月度聯(lián)席會議，對反映集中的前3項熱點問題作為當(dāng)月銷號重點事項，落實服務(wù)全過程、全周期閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制。二是搭平臺拓渠道，用戶訴求暢通無阻。在傳統(tǒng)熱線基礎(chǔ)上，不斷升級拓展服務(wù)溝通矩陣，開通抖音直播渠道，傳播公共安全文化，為群眾訴求打通新的反饋渠道。三是強(qiáng)互補(bǔ)促融合，提高訴求響應(yīng)效率。推動線上熱線+線下網(wǎng)格融合發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，最大限度利企便民。通過以上創(chuàng)新舉措，1-7月份泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)12345熱線一次辦好率、解決率、滿意率持續(xù)向好。

   下一步，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)將以“高效辦成一件事”為牽引，充分發(fā)揮熱線窗口的前哨作用，持之以恒打造規(guī)范熱線、特色熱線、高效熱線，讓廣大市民切實感受到“牽手泰山燃?xì)猓�享受幸福生活”所帶來的實惠�?/span>