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回應(yīng)民生關(guān)切,打造優(yōu)質(zhì)用氣環(huán)境泰山燃氣集團有限公司主要負責(zé)同志接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
本站    2024/8/26 9:25:39    5907   

   8月22日下午,泰山城建集團權(quán)屬泰山燃氣集團有限公司主要負責(zé)人陳世峰一行參加“服務(wù)民生面對面”欄目,現(xiàn)場接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,就市民關(guān)心的燃氣問題進行一一解答。


   現(xiàn)場有市民致電咨詢:“我通過微信繳納燃氣費時不小心交錯了賬號,且費用較多,如何辦理退費手續(xù)?泰山燃氣集團所屬泰山港華調(diào)度中心負責(zé)人陳仲儉答復(fù),用戶可攜帶微信或支付寶相關(guān)賬單截圖、申請人本人身份證和申請退款說明到東岳大街245號旗艦店進行核實,泰山港華公司將與被繳錯賬戶的戶主協(xié)商,經(jīng)對方簽字后同意后為申請人辦理退款相關(guān)手續(xù)。

   現(xiàn)場有市民來電咨詢:“燃氣公司給家里更換了新型的物聯(lián)網(wǎng)表,如何在手機操作繳費?泰山燃氣集團所屬泰山港華負責(zé)人曹俊鋒答復(fù),為了更方便用戶足不出戶就能繳費,現(xiàn)在更換的新型物聯(lián)網(wǎng)表可以從手機微信和支付寶就能繳納燃氣費用。待手機繳費后,需要按一下表上的紅色“查詢”按鈕,大約幾分鐘后費用就直接上表了。

   現(xiàn)場有市民電話咨詢作為一名飯店經(jīng)營者,燃氣公司要求在爐子上加熄火保護裝置,不安裝的話要停氣,要求是否合理?泰山燃氣集團主要負責(zé)人陳世峰答復(fù),按照省、市安全監(jiān)管要求和燃氣規(guī)范的強制性要求,為保障商業(yè)用戶安全用氣,泰山燃氣集團配合政府相關(guān)部門開展商業(yè)灶具無熄火保護裝置專項治理活動。工作人員會先摸排用戶無熄火保護裝置灶具信息,下達隱患整改通知書,要求在十五日內(nèi)完成整改,逾期未整改的,泰山燃氣集團按照相關(guān)規(guī)定會暫停燃氣供應(yīng),直至整改完畢達到要求后方可恢復(fù)供氣。


   在近1個小時的活動中,泰山燃氣集團回應(yīng)了10多個涉及燃氣的民生問題,以“小切口”推動民生服務(wù)“大提升”。泰山燃氣集團主要負責(zé)人陳世峰表示,對于本次活動中,廣大市民反映的訴求,泰山燃氣集團將會及時總結(jié)經(jīng)驗,對系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)工作進行再梳理、再分析,確保相關(guān)意見建議落到實處、收到回音。

   近年來,泰山燃氣集團作為全市天然氣保障的主陣地,始終圍繞天然氣供應(yīng)能力提升和燃氣安全預(yù)防體系構(gòu)建,堅持從企業(yè)內(nèi)部管理深挖癥結(jié)根源,打通群眾訴求辦理的堵點、痛點。一是剖重點抓關(guān)鍵,集中訴求逐項銷號。通過月度聯(lián)席會議,對反映集中的前3項熱點問題作為當(dāng)月銷號重點事項,落實服務(wù)全過程、全周期閉環(huán)監(jiān)督機制二是搭平臺拓渠道,用戶訴求暢通無阻。在傳統(tǒng)熱線基礎(chǔ)上,不斷升級拓展服務(wù)溝通矩陣,開通抖音直播渠道,傳播公共安全文化,為群眾訴求打通新的反饋渠道。三是強互補促融合,提高訴求響應(yīng)效率。推動線上熱線+線下網(wǎng)格融合發(fā)展,實現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化,最大限度利企便民。通過以上創(chuàng)新舉措,1-7月份泰山燃氣集團12345熱線一次辦好率、解決率、滿意率持續(xù)向好。

   下一步,泰山燃氣集團將以“高效辦成一件事”為牽引,充分發(fā)揮熱線窗口的前哨作用,持之以恒打造規(guī)范熱線、特色熱線、高效熱線,讓廣大市民切實感受到“牽手泰山燃氣,享受幸福生活”所帶來的實惠。

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