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企業動態
聚力“雙滿意”,打好“供氣卷”
本站    2023/12/6 8:57:24    5165   
泰山燃氣集團所屬泰山港華公司牢牢把握“一手抓安全生產,一手抓供氣服務”總基調,堅持“雙滿意”工作導向,把“泰山燃氣,讓您滿意”的企業宗旨踐行到強管網、保供氣、優服務等各項工作中,以實實在在的工作舉措爭創“雙滿意”,架起與用戶溝通“連心橋”,成為用戶信賴的“氣保姆”,積極服務于全市優化營商環境、服務于廣大燃氣用戶。做好燃氣服務,始于上下一條心。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司成立“雙滿意”工作專班,主要領導任組長,實行垂直管理,全員上下統一思想,轉變傳統固有思維,建立新型服務觀念,在“事要解決”上下功夫、謀求成效,形成了縱向到底、橫向到邊的工作體系,擰緊責任傳導鏈條,繪就最暖城市能源保障底色。

做好燃氣服務,牢固樹立一盤棋。燃氣涉及千家萬戶、不同行業領域,泰山港華公司堅持用一盤棋的思維去主動作為、靠前服務。公司班子成員帶頭輪值,周期在熱線中心接聽用戶來電,集中有效解決了一批帶有普遍性和共性方面的用戶訴求,取得了良好效果,在近兩個月的12345熱線工單考核成績中已由之前的落后名次有效提升到名列前茅。

做好燃氣服務,深化一張網格圖。線上電話接得好,線下網格員響應得快,才能讓各點位人員“同頻共振”,才能真正做到“接訴即辦”。針對用戶反映的問題和訴求,泰山港華公司網格員堅持做到事事有回應,件件有著落,在線上和線下服務體系深度融合的基礎上,通過入駐業主群、張貼公示牌、發放明白紙等有效手段,讓用戶在遇到燃氣問題的時候不用再“愁”,一個電話就可以讓“煩心事”快速辦結。

做好燃氣服務,充分發揮宣傳引導。泰山港華公司的服務不僅覆蓋了全市的各個角落,還深入到了各個社區、學校、商戶和企業。公司通過定期開展宣傳活動、發放宣傳資料、張貼宣傳海報等方式,全方位、多角度、深層次宣傳政府為民辦實事、惠企惠民政策、公用行業創新做法,回應群眾關心、關注的燃氣問題,介紹燃氣基本知識、普及燃氣用氣常識,營造了良好的社會氛圍。久久為功方可滴水穿石,馳而不息才能善作善成。作為與城市發展和人民幸福生活息息相關的公共服務行業,泰山燃氣集團所屬泰山港華公司將繼續以用戶的口碑為追求,錨定“雙滿意”目標加壓奮進,實干爭先再譜燃氣新篇,為我市經濟發展和民生福祉貢獻更大力量。
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