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企業(yè)動(dòng)態(tài)
優(yōu)化服務(wù)水平奏響最美的樂(lè)章
有這樣一群人，他們?cè)跁r(shí)代浪潮中放歌前行。伴隨著泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司前進(jìn)發(fā)展的每一步，正是由于每一位燃?xì)馊僳`行“泰山燃?xì)庾屇鷿M(mǎn)意”的服務(wù)理念，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，為廣大燃?xì)庥脩?hù)提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的燃?xì)夥⻊?wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，才譜寫(xiě)了一曲曲最生動(dòng)、最溫馨、最感人的美麗樂(lè)章。近日秋高氣爽，像往常一樣，公司熱線(xiàn)中心值班人員早早來(lái)到了各自崗位，開(kāi)啟忙碌而又充實(shí)的一天。伴隨著第一聲電話(huà)鈴聲的響起，工作人員迅速調(diào)整好狀態(tài)，“您好，泰山港華有什么可以幫您？”一句每天重復(fù)上百遍的簡(jiǎn)單話(huà)語(yǔ)，是飽含了每位熱線(xiàn)工作人員對(duì)用戶(hù)最真摯的關(guān)心和問(wèn)候。
“我家早上還能用氣，現(xiàn)在打不著火了，我們老兩口八十多歲了，中午可怎么吃飯呀？”聽(tīng)到電話(huà)里傳來(lái)老人焦慮而又埋怨的聲音，熱線(xiàn)工作人員耐心安慰道：“您先不要著急，您年齡大了更得注意身體，我這邊馬上安排工作人員處理，保證不耽誤做飯，請(qǐng)您放心哈~”在詳細(xì)了解其家庭地址后，便立即與客服工作人員協(xié)調(diào)溝通，介紹該戶(hù)的特殊情況，并馬上安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理。在回訪(fǎng)時(shí)，老人家不停的道謝，連連夸贊：“不僅服務(wù)好、有耐心、處理及時(shí)，而且維修師傅也很有耐心責(zé)任心，有問(wèn)題打你們電話(huà)是真放心”。再多的辛苦、再多的麻煩，在每位熱線(xiàn)人員看來(lái)都不算什么，在他們的心中，熱線(xiàn)就是群眾的守護(hù)神，電話(huà)那頭，是群眾的期待和信任，電話(huà)這頭則是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這一件件的小事，這一幕幕的感動(dòng)，正如一個(gè)個(gè)跳動(dòng)的音符，譜寫(xiě)著公司與群眾之間最美的和諧的樂(lè)章。