企業(yè)動態(tài)
記錄隨筆
我是一名燃氣抄表員，主要工作是負責抄表、催費、安檢、銷售推廣，幾年前，我剛開始工作的時候，許多用戶對于抄表員上門，都會有偏見，會抱怨，每當這個時候，我心里其實是很難受的，覺得自己不被理解，但同時，我也積極地耐心解釋，以真誠打動用戶，取得他們的理解和支持。其中就有一些讓我印象深刻的。
這戶家庭平時居住的只有年邁的大爺和大娘，一開始我去上門抄表收費時，大娘總是很熱情地問我“喝水嗎？”“吃水果嗎？”我都會禮貌地拒絕。可是大爺卻說：“她不要吃的不要喝的，她就只要錢。”聽到這種話，我心里特別委屈，特別難受，但是作為公司的一名收費員，能把費用安全、完整地收回來就是我的本職工作。我整理好自己的情緒，耐心地給大爺大娘解釋說：“公司里也是為了方便一些老年人和不方便出門的用戶才讓收費員上門抄表收費的。”同時也給大爺大娘講清楚，用了氣當然要繳費，這樣的合同履約行為。話說如此，大爺?shù)膽B(tài)度有所緩和，但是還是有些不以為然。我出門的時候留意到了門口的垃圾，考慮他們年紀大了，這又是這個單元我走的最后一戶家庭，就順手幫他們把垃圾扔到樓下垃圾桶里。后來，這戶家庭對我的態(tài)度就發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變。每次在我上門收費時，都會對我噓寒問暖，并關(guān)心我的工作和安全。
還有一位獨居老人，耳背很嚴重，性格也有些古怪，所以每次入戶交流起來很困難，我總是連說帶比劃地把工作完成。對于他的情況我每次入戶都格外仔細地檢查是否漏氣是否有隱患，并每次都告訴他關(guān)好灶前閥、保持門窗通風。在有一次抄表收費過程中，發(fā)現(xiàn)了燃氣表輕微漏氣情況，立即通知了公司維修中心人員進行了更換。老人家表揚我：“好姑娘，真是個好姑娘。”在這一刻，我感覺所有淚水和不信任都顯得那么微不足道了。
抄表工作是有限的，服務是無限的。工作多年，這樣的事情數(shù)不勝數(shù)，也正是我始終牢記身上的責任，用真誠地服務來開展抄表收費工作。